コラム

掲載：2023年09月

コインランドリーを経営するにあたり、多くの人に利用してもらえる人気店になることを意識されているオーナー様も多いかと思います。

そのために店内を清潔に保ったり、利用者からのリクエストに応えたり……様々な努力をされていることでしょう。

しかし、普段から店内を見ているからこそ意外と見落としがちなポイントもあります。

せっかく良い店舗運営を心掛けているのに、思いがけない点で利用者に幻滅されたら残念ですよね。

そこで今回はオーナー様に定期的に確認していただきたい6つのポイントを解説していきます。

1.外観

まず1つ目は外観です。

例えば「のぼり」ですが、写真のように破れていたり、ボロボロになっていたりするのを見ると店内清掃も放置されているのではと不安になってしまいます。

また、雑草が生えているのも手入れ不足だと思われる要因になるので、定期的にチェックしましょう。
2.店内備品

2つ目は店内備品です。

カートが壊れていたり、椅子やベンチのシートが破れていたりしていないかのチェックを定期的に行いましょう。

また、写真の様に散らかっているとお客様の印象も悪くなってしまいます。気づいたときに整頓しましょう。

また、捕虫器にも要注意です。

特に夏場は夜になると店内の灯に誘われて虫が入ってきてしまいます。

そんな虫を捕まえるのに役立つ捕虫器ですが、もちろん中身を取り換える必要があります。

そのままにしておくと効果も弱まるので、替え時にはしっかり取り換えましょう。
3.機器

3つ目は機器です。

写真のように汚れがついていたり、部品が外れていたりすると利用者は不安になります。

安心して利用してもらうために、しっかりお手入れしましょう。

また、パッキンの水垢は水漏れの原因にもなります。
機械を長く使うために定期的なチェックとメンテナンスがオススメです。
4.装飾品

4つ目は装飾品です。

例えば観葉植物はこのようにほこりが溜まったり、蜘蛛の巣が張ったりするので注意してください。
5.空調

5つ目は空調です。

夏によくあるクレームが「エアコンの効きが悪く、店内が暑い」です。

これはエアコンの故障も疑われますが、写真のようにフィルターにほこりが溜まってしまい、空気が上手く循環していないパターンもあります。
6.忘れ物

6つ目は忘れ物です。

コインランドリーでは前に利用されていた方の衣類が洗濯機・乾燥機内に残っていたり、畳み台に置かれていたりすることがあります。

その場合、店内の忘れ物ボックスに入れて保管しますが、これを定期的にチェックしないと、どんどん溜まっていくことになります。

忘れ物ボックスが溢れていると管理されていない店舗のような印象になってしまうので、注意しましょう。
忘れ物の対応としては下記の通りです。
1. 1.忘れ物を発見した人が忘れ物ボックスに入れる
2. 2.オーナー様がチェックして忘れ物ごとに袋に入れ、日付を記載し、保管する
3. 3.保管日数を超えると処分or本人から問い合わせが来たら対応
保管日数に関してはあらかじめ決めておき、店内に注意喚起や処分までの日数を明記したPOPを掲示しておくことでトラブル防止に繋がります。