「コインランドリーはたまに使うもの」というイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。日常使いされている方はどのくらいいらっしゃるのでしょう？

日本コインランドリー連合会の調査結果※によると、コインランドリーの利用頻度が月2・3回～週2回以上のユーザーは、全体の82%でした！

また、週に2回以上利用するという超リピーター層は全体の1割にのぼります。日常的にコインランドリーを利用されている方も一定数いらっしゃるようです。

このデータから、一度コインランドリーを利用してみて「便利だ」「仕上がりが違う」と感じた顧客が、習慣的に通い続けるリピーター（ファン）になるということが考えられるのではないでしょうか。

※今回使用するデータは、一般社団法人日本コインランドリー連合会による、全国のコインランドリー利用者を対象に意識調査したものです。

実施概要

〇アンケート回答期間：2025/04/04～2025/05/06

〇回答件数（重複回答を除外）：2209件

〇アンケート回収方法：店舗へのポスター掲示およびWEB掲示

コインランドリー市場にはリピーター層が多いことが分かりましたが、市場全体の動きはどのような傾向にあるのでしょうか。

「2020年ごろ（5年前）と比較して、コインランドリーの利用頻度は変わりましたか？」という質問に対して、利用頻度が「かなり増えた」「少し増えた」と回答された方は、合わせて73.8%に達しています。

利用頻度が増えた理由は、下記の通りです。

コインランドリーの利用頻度が増えた原因として、「近くにコインランドリーができたから」が最多の回答となります。「せっかく近くにコインランドリーができたなら」と利便性の高さや興味から利用してみたら、満足度が高く、継続して利用しているという層は多いのでしょう。

また、次点で「コインランドリーのイメージが変わったから」が29%となりました。コインランドリー開業にあたり、立地条件が良いことはもちろん重要ですが、「清潔で明るい店舗づくり」も潜在顧客をリピーターへ変える強力な動機付けになるのではないでしょうか！

こちらは、「清潔で明るい店舗づくり」を最も心がけているという「LAUNDRY PLANET（福島県・福島市）」様です。

毎日の清掃で、店舗の清潔感を保つことを意識されているようです。

遠方から来店されたり、テレビ局にも取り上げられるほどの人気店舗になられた秘訣を、こちらのコインランドリーを運営しているアポロプラス株式会社 社長執行役員の清野様にお伺いしました！ぜひ参考にご覧ください。

では、「また利用したい」と感じていただけるサービスとは、具体的にどのようなものなのでしょうか。

コインランドリーの機能面で最も需要が高いのは、「キャッシュレス決済」でした。現金を全く持ち歩かない層、持ち歩いてはいるけど支払いが手間なため可能な限りキャッシュレス決済をしたい層は、時代の流れとともに増えているのでしょう。コインランドリーにおいても、小銭不要の利便性は、来店ハードルを下げるようです。

また、「洗剤・柔軟剤の選択」が次点に。「自分好み」を追求したいというこだわり層を惹きつけるサービスになるのでしょう。これらを導入することで、競合店との差別化とさらなるリピート率向上が期待できます。

こちらのコラムでは、多様な決済方法に対応可能な精算機や様々なビジネスと併設している最新のコインランドリーをご紹介しています。ぜひ参考にご覧ください。

「【事例つき】コインランドリーの最新設備・サービスを紹介！」